Preguntas frecuentes

Programa
¿Cómo funciona la modalidad de alquiler para comprar en Aaron's?
El alquiler para comprar en Aaron’s puede ser una excelente manera de obtener lo que deseas en este momento. Ofrecemos un programa de alquiler simple en el que haces pagos de renovación periódicos y, si realizas todos los pagos de renovación del alquiler o completas una opción de compra anticipada, te conviertes en propietario de la mercancía.

Alquilar es una manera práctica de obtener los productos que deseas sin hacer un pago inicial grande, usar crédito ni asumir un compromiso a largo plazo. Aaron’s ofrece una excelente selección de productos de marca, con pagos asequibles y opciones flexibles para ser propietario de tu mercancía.

Aaron’s proporciona un acuerdo de alquiler y compra, un acuerdo de alquiler para compra, un acuerdo de alquiler y compra para consumidores, un acuerdo de alquilar para comprar, un acuerdo de alquiler con opción a compra o un alquiler, según lo exija el estado. No es un préstamo, crédito ni financiamiento. Si bien no se requiere historial de crédito para los diferentes procesos de aprobación digitales de Aaron’s, obtenemos información de agencias de informes del consumidor con relación a tu solicitud de alquiler.

No serás propietario de la mercancía alquilada ni tendrás derechos de apropiación a menos que realices todos tus pagos de renovación del alquiler o ejerzas una opción de compra anticipada. No todos los solicitantes reciben la aprobación.
¿Cuál es el proceso? ¿Cómo comienzo?
Completa una solicitud en línea en Aarons.com si deseas comprar y alquilar en línea o, si prefieres comprar en la tienda, puedes completar una solicitud en la tienda o en apply.aarons.com para determinar tu Leasing Power™ en la tienda antes de visitarla.
¿Qué necesito para presentar la solicitud?
Cuando presentas la solicitud en línea, en Aarons.com, es posible que se te pida lo siguiente:
  • Nombre e información de contacto (dirección/teléfono)
  • Información de residencia
  • N.º de Seguro Social
  • Id. emitida por el gobierno
  • Información sobre ingresos
  • Información de contacto de referencias, si corresponde

Para presentar una solicitud en la tienda o averiguar tu Leasing Power en apply.aarons.com, es posible que se te pida lo siguiente:
  • Nombre e información de contacto (dirección/teléfono)
  • N.º de Seguro Social
  • Id. emitida por el gobierno
  • Información sobre ingresos
  • Información de residencia
  • Información de contacto de referencias, si corresponde
¿Necesito un número de Seguro Social para solicitar un alquiler?
No. Visita tu tienda local para recibir asistencia si no tienes un número de Seguro Social.
¿Por qué se solicita mi número de Seguro Social para alquilar en línea?
Se usa tu número de Seguro Social para procesar la aprobación de tu solicitud.
¿Cuánto tiempo dura mi aprobación?
La aprobación de tu Leasing Power para una tienda concedida a través de apply.aarons.com durará 60 días desde el momento en que se otorga. Tu aprobación de Aarons.com para un alquiler en línea dura 7 días.
¿Cobran algún cargo por solicitud u otro cargo inicial?
Aaron’s no cobra cargos por solicitud ni de procesamiento.
¿Cuánto Leasing Power™ me aprobarán para una tienda?
Depende. Se evalúa a los solicitantes de forma individual, y tenemos en cuenta muchos datos, entre ellos, información de crédito e ingresos para determinar las cantidades de las aprobaciones. Estos datos indicarán si un alquiler de Aaron’s sería una opción adecuada y, de ser así, la cantidad del Leasing Power para una tienda.
Entrega
¿De qué manera se entregará la mercancía?
Tu tienda local te llamará para programar la entrega de la mercancía.
¿Qué debo hacer si el artículo que solicité llega dañado?
Si te das cuenta de que la mercancía está dañada, contacta a tu tienda local de inmediato.
¿Puedo hacer un seguimiento de la entrega del artículo que solicité?
Después de completar el pedido, te enviaremos un correo electrónico de confirmación con el título "Confirmación del pedido de Aaron’s". En la parte superior del correo electrónico, verás un botón azul que dirá "Seguir el pedido". Si tienes otras preguntas, contáctanos llamando al 1-888-333-3785.
¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi artículo?
Los plazos de entrega varían según la mercancía seleccionada. El horario de entrega esperado se mostrará durante el proceso de pago. Si ya completaste el pedido, encontrarás el horario de entrega esperado en la "Confirmación del pedido de Aaron’s".
Pago
¿Cómo puedo configurar una cuenta para hacer mis pagos en línea?
Visita account.aarons.com, haz clic en "Registrarse" y sigue las instrucciones. También puedes contactar a tu tienda para registrarte para pagos automáticos con EZPay.
¿Qué debo hacer si no recuerdo la contraseña para hacer un pago en línea?
Visita account.aarons.com, selecciona "Haga clic para restablecer la contraseña" y sigue las instrucciones.
¿Qué debo hacer si no puedo acceder a mi cuenta para pagar en línea?
Contáctanos llamando al 1-888-333-3785.
¿Cómo hago el arreglo de un pago?
Contacta a tu tienda local para hacer un arreglo de pago.
¿Aaron’s usará mi información bancaria para girar pagos de mi cuenta en forma automática?
Aaron’s no usará tu información bancaria para hacer pagos sin tu autorización. Si te interesa hacer pagos en línea, visita account.aarons.com y haz clic en "Registrarse". Si quieres inscribirte en EZPay de Aaron’s, nuestro programa de pagos recurrentes, contacta a tu tienda local.
¿Ofrecen la opción "igual que en efectivo"? ¿Cómo funciona?
Para los nuevos acuerdos con un plan de apropiación de alquiler que supere los 6 meses, si pagas la totalidad de la mercancía dentro del mismo plazo aplicable a la opción igual que en efectivo, pagarás el precio igual que en efectivo, más los impuestos y cargos correspondientes (si los hubiere). El período "igual que en efectivo" varía según la ubicación, pero, generalmente, es de 120 días. Para los residentes de California, el período "igual que en efectivo" es de 90 días para todos los acuerdos de alquiler para compra.
¿Tengo la opción de comprar el producto antes de que finalice el plazo de mi alquiler?
Sí. Puedes comprar el producto en cualquier momento. Si tu plan de apropiación supera los 6 meses, puedes aprovechar la opción "igual que en efectivo" de Aaron’s. Para los nuevos acuerdos con opción de pago que supere los 6 meses, si pagas la totalidad de la mercancía dentro del mismo plazo aplicable a la opción igual que en efectivo, pagarás el precio igual que en efectivo, más los impuestos y cargos correspondientes (si los hubiere). El período "igual que en efectivo" varía según la ubicación, pero, generalmente, es de 120 días. Para los residentes de California, la opción "igual que en efectivo" es de 90 días para todos los acuerdos de alquiler para compra.

Además, después de que la opción "igual que en efectivo" vence, puedes comprar la mercancía por un valor superior al precio en efectivo, pero menor que el total de los pagos restantes del alquiler, tal como se describe en tu acuerdo de alquiler. La cantidad de esta opción de compra temprana varía según el estado y se explica en el acuerdo de alquiler.
¿Qué sucede si planeo cancelar mi alquiler más tarde?
Aunque tengas la intención de comprar más tarde, deben realizarse los pagos regulares de renovación del alquiler. Recuerda que estás alquilando la mercancía que seleccionaste hasta que hagas todos los pagos o completes una opción de compra anticipada.
¿Cuáles son las formas de pago que aceptan?
Aaron’s acepta efectivo, cheques, giros postales y las principales tarjetas de crédito en la mayoría de las ubicaciones.
¿Tengo la opción de hacer mi primer pago en efectivo?
¡Sí! Si vas a comprar tu producto en la tienda, aceptamos efectivo para tu primer pago y todos los pagos siguientes. Si vas a iniciar tu acuerdo en línea, tu primer pago debe hacerse con tarjeta de débito o de crédito. Una vez que hagas el primer pago, tu tienda local aceptará efectivo, cheques, giros postales y las principales tarjetas de crédito, o puedes continuar pagando en línea.
¿Qué significa la expresión "costo total de apropiación" usada por Aaron’s?
El costo total de apropiación incluye el precio en efectivo de la mercancía más el costo de los servicios de alquiler. Es el total de todos los pagos de renovación del alquiler programados. También serás responsable de los impuestos aplicables.
¿Cómo funciona la Garantía de precios bajos de Aaron’s?
Si estás haciendo una compra y ves que un competidor local tiene una oferta de alquiler para comprar con un precio inferior al de Aaron’s, con gusto te ofreceremos nuestra Garantía de precios bajos. Mediante nuestra Garantía de precios bajos, nos comprometemos a igualar o superar el costo total de apropiación del alquiler publicado por cualquier competidor local que ofrezca la opción de alquiler para comprar del mismo artículo, o te daremos $100 en efectivo.†
¿Qué sucede si ya no puedo costear mis pagos?
Comprendemos que surgen situaciones inesperadas que pueden impedir que conserves tu mercancía. Si no puedes continuar con tu alquiler, no dudes en llamar a Atención al cliente al 1-800-950-7368 para consultar tus opciones.
¿Qué es la restitución de por vida?
La restitución de por vida es un beneficio que ofrecemos a nuestros clientes de alquiler para compra. Si por cualquier motivo no puedes hacer tus pagos de renovación del alquiler, puedes devolver la mercancía. Cuando estés listo para retomar tu alquiler, comienzas donde dejaste con una mercancía del mismo valor o de valor similar. La restitución de por vida no se aplica a los equipos de jardín.
Crédito
¿Qué significa que no necesito crédito?
"No necesitas crédito" significa que no necesariamente tienes que tener un historial de crédito establecido para que se te apruebe un alquiler. Si bien verificamos las fuentes de crédito, tenemos en cuenta muchos otros datos para tomar una decisión definitiva y aprobamos regularmente a clientes que otras tiendas no aprueban, entre ellos, clientes con un historial de crédito que no es perfecto o que es escaso.
¿Aaron’s verifica mi crédito?
Como parte de los procesos de aprobación digitales, Aaron’s verificará tu historial crediticio y tu solvencia crediticia según los informes de clientes e información obtenida de terceros a la hora de considerar tu solicitud. Los requisitos mínimos para alquilar en una tienda de Aaron’s incluyen una fuente verificada de ingresos, residencia y 3 referencias. Alquilar en línea u obtener aprobación a través de apply.aarons.com requiere información adicional.
¿Cuál es la diferencia entre un alquiler y una transacción de crédito, financiamiento o un préstamo?
Un alquiler de Aaron’s no es crédito. Con una transacción de crédito, financiamiento o un préstamo, haces una compra con dinero prestado que debe ser devuelto, a menudo, con intereses. En una transacción de crédito, debes el saldo de tu deuda aunque ya no tengas la mercancía en tu poder. Con un alquiler, firmas un acuerdo para alquilar mercancía de Aaron’s. Aaron’s es el propietario de la mercancía, pero puedes apropiarte de ella después de hacer todos los pagos requeridos del alquiler o a través de una opción de compra anticipada. Y, si eliges devolver la mercancía antes de completar tu plan de apropiación, no debes nada más por la mercancía si tienes tus pagos al día cuando la devuelves, según los términos de tu acuerdo.
¿Aaron’s cobra intereses?
Estás alquilando tu mercancía para comprar, no financiando la compra con Aaron's. Esto significa que no se cobran intereses como en una transacción de crédito. Sin embargo, el costo total de apropiación sí incluye el costo de alquilar, que es la cantidad que te cobra Aaron's además del precio minorista de la mercancía por todos los servicios y beneficios de alquilar para comprar con Aaron's. Por eso, tu costo total de apropiación será mayor que el precio de venta minorista. El precio de venta minorista, el costo del alquiler y el costo total de apropiación se indican claramente para cada producto en Aarons.com y en tu acuerdo de alquiler.
¿Una solicitud de alquiler afectará mi crédito?
Solicitar un alquiler con Aaron’s no debería afectar tu puntaje FICO; sin embargo, tenemos en cuenta los informes de las agencias de informes de crédito, y esta consulta puede aparecer en tu informe de crédito.
¿Es una consulta exhaustiva o no exhaustiva de mi crédito?
Aaron’s solo realizará consultas no exhaustivas en las tres agencias de informes de crédito más importantes (Transunion, Experian y Equifax). Sin embargo, otras agencias secundarias no ofrecen esta opción, y las consultas a esas agencias (ninguna de las cuales proporciona puntajes FICO) pueden considerarse consultas exhaustivas.
¿Cuál es la diferencia entre una consulta de crédito exhaustiva y no exhaustiva?
Una consulta ocurre en cualquier momento en que una persona o una empresa solicita una copia del informe de consumidor de una persona, conocido también como informe de crédito. Las agencias mantienen un registro de todas las consultas realizadas. Los modelos de los acreedores y de puntajes podrían considerar las consultas como un factor negativo en el informe de un consumidor. En una consulta no exhaustiva, la consulta solo es visible para el consumidor si solicita una copia de su propio informe de consumidor, mientras que una consulta exhaustiva puede ser vista por otras agencias de informes de crédito. Dado que algunos puntajes se calculan usando los datos de los informes del consumidor, una consulta no exhaustiva no debería ser detectada por los algoritmos de cálculo de puntajes y no debería afectar los puntajes de crédito.
¿Aaron’s informa a las agencias de informes de crédito? ¿Puedo mejorar mi puntaje crediticio con un alquiler exitoso?
No. Actualmente, no informamos a agencias de informes de crédito. Aaron’s proporciona un programa de alquiler para comprar, no crédito. Solo las agencias de informes de crédito o del consumidor pueden indicarte cómo una transacción informada específica afectará su puntaje de crédito.
General
¿Qué formas de Id. se aceptan cuando se alquila en línea?
Aceptamos identificaciones emitidas en EE. UU., como la licencia de conducir, la tarjeta verde emitida por el gobierno, la tarjeta de Id. emitida por el gobierno, Id. militar, pasaporte, tarjeta de residente extranjero y tarjeta de Id. del estado. No se acepta la matrícula consular como identificación para hacer una transacción en línea.
Si compro en línea, ¿el artículo es nuevo o se alquiló previamente?
Tu artículo será nuevo cuando alquiles en línea. Para algunas tiendas, también puedes ver opciones alquiladas previamente en línea y luego, visitar una tienda local para iniciar el alquiler. Al comprar en la tienda, puedes elegir entre mercancía nueva y alquilada previamente.
¿Por qué no está disponible en mi área la opción de alquiler en línea?
El alquiler en línea no está disponible en todas las áreas. Tu dirección de entrega debe estar dentro de las 30 millas de una tienda participante de Aaron’s. Para encontrar tu tienda local, visita nuestra sección Localizador de tiendas. Lamentablemente, hay algunas áreas donde no podemos ofrecer nuestro servicio. Tenemos la seguridad de que nuestras tiendas harán que tu experiencia de alquiler sea personal y confiable. Si no hay una tienda en tu área, no podríamos proporcionar el servicio de primer nivel que mereces.
Tienda
¿Por qué necesito estar asociado a una tienda si estoy alquilando en línea?
La tienda local entregará los artículos seleccionados a la dirección indicada. La tienda local también se encargará de las necesidades que surjan en el futuro después de haber realizado la entrega.
Garantía
¿Mi artículo trae una garantía?
Aaron’s ofrece una garantía extendida limitada por 60 días adicionales después de la apropiación (excepto en NC y WA). Además, en algunos estados, el programa Aaron's Club les ofrece a los miembros protección de mantenimiento del producto pago hasta un año después de la apropiación por un cargo de membresía mensual adicional. Para comunicarte con tu tienda local, visita nuestra sección Localizador de tiendas.
¿Qué ocurre si necesito de un servicio mientras estoy alquilando la mercancía?
Si necesitas un servicio o una reparación, contacta a tu tienda local. En la sección Localizador de tiendas, encontrarás la ayuda que necesitas.
Cancelación del pedido
¿Puedo cancelar mi pedido antes de la entrega?
Sí. Si no recibiste la mercancía, puedes contactarnos llamando al 1-888-333-3785 para cancelar el pedido. El reembolso se aplicará a la tarjeta que usaste para hacer el primer pago.
Devoluciones
¿Cuál es la política de devoluciones de Aaron’s?
Una vez que se entregó el artículo, contacta tu tienda local para programar un horario para devolver o retirar el producto como se establece en el acuerdo. Sin embargo, no recibirás un reembolso. Pero no olvides nuestro beneficio de restitución de por vida; puedes reiniciar tu alquiler en cualquier momento que desees con mercancía del mismo valor o de un valor similar (no incluye equipos de jardín). Consulta con un empleado de la tienda para obtener los detalles completos.
¿Debo devolver mi artículo en su envoltorio original?
No, pero el artículo debe ser devuelto con todos los accesorios.